Termini e Condizioni Generali

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si intende per:

Periodo di riflessione: Il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso.
Consumatore: La persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore.
Giorno: Giorno di calendario.
Contratto a lungo termine: Un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di fornitura e/o accettazione è distribuita nel tempo.
Supporto durevole: Qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui destinate in modo tale che la consultazione futura e la riproduzione non modificata delle informazioni memorizzate siano possibili.
Diritto di recesso: La possibilità per il consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di riflessione.
Imprenditore: La persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: Un contratto in cui, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dall'imprenditore, la conclusione del contratto avviene esclusivamente tramite una o più tecniche di comunicazione a distanza.
Tecnica di comunicazione a distanza: Un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore siano simultaneamente nella stessa stanza.
Termini e condizioni generali: I presenti Termini e Condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Diritto di Recesso

Il consumatore ha il diritto di annullare il contratto entro un periodo di 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare il prodotto e l'imballaggio con la massima cura.
Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nello stato originale, seguendo le istruzioni ragionevoli fornite dall'imprenditore.

Articolo 3 - Applicabilità

Questi termini e condizioni si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza e ordini tra imprenditore e consumatore.
Prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo di questi termini e condizioni sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, verrà indicato che i termini e le condizioni sono consultabili presso l'imprenditore e saranno inviati gratuitamente su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, il testo di questi termini e condizioni potrà essere messo a disposizione del consumatore tramite modalità elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non fosse possibile, verrà indicato dove è possibile consultare i termini e le condizioni elettroniche e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente tramite modalità elettronica o altro.

Nel caso in cui oltre a questi termini generali si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o servizio, il secondo e terzo comma si applicano analogamente e il consumatore potrà fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di contraddizione tra i termini generali.

Se una o più disposizioni di questi termini generali dovessero risultare completamente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e questi termini continueranno ad essere validi per quanto riguarda il resto e la disposizione in questione sarà sostituita, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.

Situazioni non regolamentate in questi termini e condizioni devono essere valutate "secondo lo spirito" di questi termini e condizioni. Eventuali ambiguità nell'interpretazione o nel contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini devono essere spiegate "secondo lo spirito" di questi termini e condizioni.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò verrà chiaramente indicato nell'offerta. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore si riserva il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una valutazione corretta dell'offerta da parte del consumatore.

Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche nell'offerta sono indicative e non possono dare luogo a richieste di risarcimento o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni sufficienti per far comprendere al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi derivanti dall'accettazione dell'offerta. Questo include in particolare:

Eventuali costi di spedizione.
La modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie.
L'applicabilità o meno del diritto di recesso.
Il metodo di pagamento, consegna e esecuzione del contratto.
Il termine per accettare l'offerta, o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo.
L'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi per l'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base per il mezzo di comunicazione utilizzato.
Se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore.
Come il consumatore può controllare e, se lo desidera, correggere i dati forniti in relazione al contratto prima della conclusione dello stesso.
Eventuali altre lingue in cui, oltre all'italiano, il contratto può essere concluso.
I codici di condotta a cui l'imprenditore aderisce e come il consumatore può consultarli tramite modalità elettroniche.
La durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a lungo termine.

Articolo 5 - Il contratto

Il contratto si conclude, salvo quanto previsto nel paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e adempie alle condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma prontamente, tramite modalità elettronica, la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Fino a quando la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.

Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e per fornire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore prenderà le necessarie precauzioni per garantire la sicurezza della transazione.

L'imprenditore può verificare, nei limiti della legge, se il consumatore può adempiere agli obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e le circostanze rilevanti per la stipula responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore ha motivo di ritenere che il contratto non possa essere concluso, si riserva il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta, o di imporre condizioni speciali per l'esecuzione.

L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni, in forma scritta o in modo che il consumatore possa facilmente memorizzarle su un supporto durevole:

L'indirizzo di visita dell'imprenditore presso il quale il consumatore può rivolgersi in caso di reclami.
Le condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso, o una chiara dichiarazione che il diritto di recesso è escluso.
Le informazioni su garanzie e servizio post-vendita.
I dati di cui al paragrafo 3 dell'articolo 4, a meno che non siano già stati forniti prima dell'esecuzione del contratto.
I requisiti per la risoluzione del contratto, se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di contratto a lungo termine, quanto sopra si applica solo alla prima consegna. Ogni contratto è soggetto alla condizione di disponibilità dei prodotti.

Articolo 6 - Diritto di Recesso

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 30 giorni.

Il periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato dal consumatore e previamente notificato all'imprenditore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto e l'imballaggio con la massima cura. Il consumatore dovrà aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera mantenerlo.

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nello stato originale e nell'imballaggio, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve avvenire tramite messaggio scritto o e-mail.

Una volta che il consumatore ha comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve fornire prova che i beni sono stati restituiti in tempo, ad esempio con una prova di spedizione.

Se il consumatore non ha comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso e/o non ha restituito il prodotto entro i termini indicati, l'acquisto è considerato definitivo.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 30 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato già ricevuto dall'imprenditore o che venga fornita prova adeguata della sua restituzione completa.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso per determinati prodotti come specificato nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore l'ha chiaramente indicata nell'offerta, almeno prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i seguenti prodotti:

Che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore.
Che sono chiaramente di natura personale.
Che per loro natura non possono essere restituiti.
Che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
Il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni sul mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha influenza.
Per i giornali e le riviste.
Per i media e le registrazioni video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
Per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

Articolo 9 - Il prezzo

Durante la validità dell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non aumenteranno, salvo modifiche dei tassi IVA.

In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul mercato finanziario e che l'imprenditore non può controllare, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e l'indicazione che i prezzi eventualmente riportati sono orientativi saranno menzionati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo nei tre mesi successivi alla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni legali o normative.

Gli aumenti di prezzo a partire da tre mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:

Sono il risultato di disposizioni legali o normative.
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa o tipografici. L'imprenditore non è responsabile per gli effetti di errori tipografici e di stampa. In caso di errori tipografici o di stampa, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, agli standard di qualità e/o idoneità per l'uso ragionevole e alle normative e regolamenti in vigore alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto sia idoneo per un uso diverso da quello normale.

La garanzia fornita dall'imprenditore non pregiudica i diritti legali del consumatore derivanti dal contratto.

Eventuali difetti o prodotti erroneamente consegnati devono essere notificati all'imprenditore entro 30 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale e in buone condizioni.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è responsabile per l'adeguatezza finale dei prodotti per ogni applicazione individuale da parte del consumatore, né per eventuali consigli sull'uso o sull'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato il prodotto o l'ha fatto riparare da terzi.
Il prodotto è stato esposto a condizioni anomale o è stato trattato in modo negligente o in violazione delle istruzioni dell'imprenditore o della confezione.
Il difetto è completamente o parzialmente dovuto alle normative imposte dal governo in relazione alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

L'imprenditore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.

Salvo quanto indicato nell'articolo 4 di questi termini, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati senza indugi, e comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo.

Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere completato o solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza alcun costo e di ottenere un rimborso.

In caso di annullamento, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore al più tardi entro 30 giorni dal recesso.

Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si adopererà per mettere a disposizione un prodotto sostitutivo. Al momento della consegna, sarà chiaramente indicato se un articolo sostitutivo verrà fornito.

Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di una eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o al rappresentante da lui designato e precedentemente comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo.

Articolo 12 - Contratti a lungo termine: durata, recesso e rinnovo

Recesso

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato che riguarda la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, rispettando le condizioni di recesso concordate e un periodo di preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato che riguarda la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, al termine del periodo determinato, rispettando le condizioni di recesso concordate e un periodo di preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti:

In qualsiasi momento, senza limitazioni temporali o stagionali.
In ogni caso, nel medesimo modo in cui è stato concluso il contratto.
Sempre con lo stesso periodo di preavviso applicato dall'imprenditore.

Rinnovo

Un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente rinnovato per un ulteriore periodo determinato.

In deroga al precedente paragrafo, un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica di giornali, periodici e riviste può essere rinnovato tacitamente per un massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere al termine del periodo di rinnovo, con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto a tempo determinato che riguarda la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente per un tempo indeterminato solo se il consumatore ha il diritto di recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto di durata limitata per la fornitura periodica di giornali, periodici e riviste (abbonamento di prova) non si rinnoverà tacitamente e terminerà automaticamente dopo il periodo di prova.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità non ostacolino la risoluzione prima della fine del periodo concordato.

Articolo 13 - Pagamento

Salvo diverso accordo, i pagamenti dovuti dal consumatore devono essere effettuati entro sette giorni dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1.

In caso di contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore è obbligato a notificare tempestivamente all'imprenditore eventuali errori nei dati di pagamento forniti.

In caso di inadempimento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli precedentemente notificati al consumatore.

Articolo 14 - Gestione dei Reclami

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere inviati per iscritto all'imprenditore entro sette giorni dalla constatazione dei difetti.

I reclami inviati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricevimento.

Se un reclamo richiede tempi di elaborazione più lunghi, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e una stima dei tempi di risposta.

Se un reclamo non può essere risolto tramite trattative, si creerà una controversia che sarà sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Il reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo che quest'ultimo indichi diversamente per iscritto.

Se il reclamo è ritenuto giustificato, l'imprenditore, a sua scelta, sostituirà o riparerà il prodotto senza addebito.

Articolo 15 - Controversie

Le leggi dei Paesi Bassi si applicano ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni.

Anche se il consumatore risiede all'estero.